Reklamácie

Predávajúci

d-Health s.r.o., IČO 61247651

Hradešínská 2144/47, 101 00 Praha 10 – Vinohrady, Česká republika

zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 28679

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv z vadného plnenia a vybavovaní reklamácií pri tovare zakúpenom prostredníctvom internetového obchodu www.d-zdravi.cz.

1.1. Tento reklamačný poriadok nadväzuje na aktuálne všeobecné obchodné podmienky predávajúceho a použije sa na vybavovanie práv z vadného plnenia a reklamácií kupujúcich.

1.2. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom pred odoslaním objednávky; odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s jeho znením oboznámil.

1.3. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

1.4. Tento dokument rozlišuje práva spotrebiteľa a kupujúceho-podnikateľa, ak to vyžadujú právne predpisy alebo je to výslovne uvedené.

2.1. Kupujúci je pri prevzatí zásielky povinný skontrolovať jej neporušenosť a v prípade zjavného poškodenia túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť dopravcovi a predávajúcemu.

2.2. Ak je obal viditeľne poškodený alebo existuje podozrenie na neoprávnený zásah do zásielky, kupujúci môže zásielku od prepravcu neprevziať.

2.3. Zjavné vady tovaru odporúčame oznámiť čo najskôr po prevzatí, aby bolo možné reklamáciu vybaviť rýchlo a jednoznačne.

3.1. Kupujúci-spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady prostredníctvom kontaktných údajov predávajúceho alebo na adrese určenej na vybavovanie reklamácií a vrátení uvedenej na internetových stránkach predávajúceho.

3.2. Reklamáciu možno uplatniť najmä e-mailom na adrese sales@d-zdravi.cz alebo zaslaním reklamovaného tovaru podľa postupu zverejneného na webovej stránke.

3.3. Na rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť číslo objednávky alebo faktúry, opis vady, kedy a ako sa vada prejavuje, a kontaktné údaje kupujúceho.

3.4. Reklamovaný tovar odporúčame zaslať čistý, kompletný a vhodne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

4.1. Predávajúci vydá spotrebiteľovi pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, jej obsah, požadovaný spôsob vybavenia a kontaktné údaje spotrebiteľa na poskytovanie informácií o vybavení reklamácie.

4.2. Reklamácia spotrebiteľa vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote.

4.3. Po vybavení reklamácie predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

4.4. O priebehu a výsledku reklamácie môže byť kupujúci informovaný e-mailom alebo iným vhodným kontaktným spôsobom, ktorý pri reklamácii uvedie.

5.1. V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ práva stanovené právnymi predpismi, najmä právo na odstránenie vady, dodanie novej veci bez vady, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy v prípadoch stanovených zákonom.

5.2. Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy vady, možnosti jej odstránenia a podmienok ustanovených právnymi predpismi.

5.3. V prípade oprávnenej reklamácie môže mať spotrebiteľ aj právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie v rozsahu stanovenom zákonom.

Dôležité: Pri vybranom tovare môže byť rozsah práv kupujúceho ovplyvnený povahou výrobku, najmä pri hygienicky citlivom tovare, diagnostických testoch alebo zdravotníckych pomôckach, pri ktorých je potrebné vhodnosť vrátenia a ďalšiu manipuláciu posudzovať individuálne podľa právnych predpisov a povahy vady.

6.1. Reklamáciu nemožno uznať pri vadách spôsobených bežným opotrebením, nesprávnym používaním, neodbornou manipuláciou, nedodržaním návodu na použitie alebo poškodením, ktoré vzniklo po prevzatí tovaru kupujúcim.

6.2. Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté v dôsledku zásahu tretej osoby, nevhodných prevádzkových podmienok alebo používania tovaru v rozpore s jeho určením.

6.3. Pri použitom tovare sa za vadu nepovažuje také opotrebenie alebo vlastnosť zodpovedajúca miere predchádzajúceho používania, ak bola kupujúcemu známa alebo musela byť pri kúpe zrejmá.

7.1. Na vzťahy s kupujúcim-podnikateľom sa nepoužijú ustanovenia určené na ochranu spotrebiteľa, ak nie je výslovne uvedené inak.

7.2. Kupujúci-podnikateľ je povinný tovar bez zbytočného odkladu po prevzatí skontrolovať a zjavné vady, poškodenie zásielky alebo nesúlad s objednávkou oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu.

7.3. Reklamácie kupujúceho-podnikateľa budú vybavované v primeranej lehote zodpovedajúcej povahe vady a charakteru tovaru; 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie sa na kupujúceho-podnikateľa nevzťahuje, ak sa strany výslovne nedohodnú inak.

7.4. Prípadné vrátenie tovaru alebo iné obchodné riešenie nad rámec zákona je pri kupujúcom-podnikateľovi možné len na základe predchádzajúcej dohody s predávajúcim.

8.1. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Gorazdova 1969/24, Nové Město, 120 00 Praha 2, IČ 000 20 869, internetová adresa www.coi.cz.

8.2. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online dostupnú na adrese ec.europa.eu/consumers/odr, ak je v danom čase v prevádzke a použiteľná pre konkrétny typ sporu.

8.3. Ustanovenia tohto článku sa nevzťahujú na vzťahy s kupujúcim-podnikateľom.

9.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1. augusta 2026.

9.2. Predávajúci je oprávnený tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať; pre konkrétny prípad je rozhodujúce znenie účinné ku dňu uplatnenia reklamácie, ak právne predpisy alebo dohoda strán neurčujú inak.

9.3. Kontaktné údaje na komunikáciu so zákazníkmi, reklamácie a vrátenie tovaru sú uvedené na internetových stránkach predávajúceho.