Reklamace

Prodávající

d-Health s.r.o., IČO 61247651

Hradešínská 2144/47, 101 00 Praha 10 – Vinohrady

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 28679

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění a vyřizování reklamací u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.d-zdravi.cz.

1.1. Tento reklamační řád navazuje na aktuální všeobecné obchodní podmínky prodávajícího a použije se na vyřizování práv z vadného plnění a reklamací kupujících.

1.2. Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před odesláním objednávky; odesláním objednávky potvrzuje, že se s jeho zněním seznámil.

1.3. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a právními předpisy na ochranu spotřebitele.

1.4. Tento reklamační řád rozlišuje práva spotřebitele a kupujícího-podnikatele, pokud právní předpisy nebo tento dokument nestanoví jinak.

2.1. Kupující je při převzetí zásilky povinen zkontrolovat její neporušenost a v případě zjevného poškození tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit dopravci a prodávajícímu.

2.2. V případě zjevně poškozeného obalu nebo podezření na neoprávněné vniknutí do zásilky může kupující zásilku od přepravce nepřevzít.

2.3. Zjevné vady zboží doporučujeme oznámit co nejdříve po převzetí, aby bylo možné reklamaci vyřídit rychle a jednoznačně.

3.1. Kupující-spotřebitel je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady prostřednictvím kontaktních údajů prodávajícího nebo na adrese určené pro vyřizování reklamací a vratek uvedené na internetových stránkách prodávajícího.

3.2. Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na adrese sales@d-zdravi.cz nebo zasláním reklamovaného zboží postupem uvedeným na webu.

3.3. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky nebo faktury, popis vady, kdy a jak se vada projevuje, a kontaktní údaje kupujícího.

3.4. Reklamované zboží doporučujeme zaslat čisté, kompletní a vhodně zabalené tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

4.1. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro podání informace o vyřízení reklamace.

4.2. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

4.3. Po vyřízení reklamace prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4.4. O průběhu a výsledku reklamace může být kupující informován e-mailem nebo jiným vhodným kontaktním způsobem, který při reklamaci uvede.

5.1. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel práva stanovená právními předpisy, zejména právo na odstranění vady, dodání nové věci bez vady, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.

5.2. Konkrétní způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady, možnosti jejího odstranění a na podmínkách stanovených právními předpisy.

5.3. V případě oprávněné reklamace může mít spotřebitel také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném zákonem.

Důležité: U vybraného zboží může být rozsah práv kupujícího ovlivněn povahou výrobku, zejména u hygienicky citlivého zboží, diagnostických testů nebo zdravotnických prostředků, u nichž je třeba posuzovat vhodnost vrácení a další manipulace individuálně podle právních předpisů a povahy vady.

6.1. Reklamaci nelze uznat v případě vad způsobených běžným opotřebením, nesprávným užíváním, neodbornou manipulací, nedodržením návodu k použití nebo poškozením, které vzniklo po převzetí zboží kupujícím.

6.2. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku zásahu třetí osoby, použití nevhodných provozních podmínek nebo použití zboží v rozporu s jeho určením.

6.3. U použitého zboží se nepovažuje za vadu takové opotřebení nebo vlastnost odpovídající míře předchozího používání, pokud byla kupujícímu známa nebo musela být při koupi zřejmá.

7.1. Na vztahy s kupujícím-podnikatelem se nepoužijí ustanovení určená pro ochranu spotřebitele, není-li výslovně uvedeno jinak.

7.2. Kupující-podnikatel je povinen zboží bez zbytečného odkladu po převzetí prohlédnout a zjevné vady, poškození zásilky nebo nesoulad s objednávkou oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po převzetí.

7.3. Reklamace kupujícího-podnikatele budou vyřizovány v přiměřené lhůtě odpovídající povaze vady a charakteru zboží; třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace se na vztahy s kupujícím-podnikatelem nepoužije, ledaže se strany výslovně dohodnou jinak.

7.4. Případné vrácení zboží nebo jiné obchodní řešení mimo zákonný rámec je u kupujícího-podnikatele možné pouze na základě předchozí dohody s prodávajícím.

8.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, Nové Město, 120 00 Praha 2, IČ 000 20 869, internetová adresa www.coi.cz.

8.2. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů on-line dostupnou na adrese ec.europa.eu/consumers/odr, pokud je v dané době provozována a použitelná pro konkrétní typ sporu.

8.3. Ustanovení tohoto článku se nevztahují na vztahy s kupujícím-podnikatelem.

9.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. srpna 2026.

9.2. Prodávající je oprávněn tento reklamační řád měnit či doplňovat; pro konkrétní případ je rozhodné znění účinné ke dni uplatnění reklamace, není-li právními předpisy nebo dohodou stran stanoveno jinak.

9.3. Kontaktní údaje pro komunikaci se zákazníky, reklamace a vrácení zboží jsou uvedeny na internetových stránkách prodávajícího.